Política de Privacidad del sitio web www.demdiseno.com
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Versión: 1.0
1. Quién es responsable de tu información
DEM DISEÑO ESTRATÉGICO DE MARCA S.A.S. (“DEM”, “nosotros” o “nuestro”), identificada con NIT 901.905.108-1, es responsable del Tratamiento de los datos personales que decide recolectar y utilizar a través de www.demdiseno.com y de los canales asociados al sitio.

• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.

• Dirección: Carrera 82D No. 18–71, Medellín, Antioquia, Colombia.

• Correo de privacidad: info@demdiseno.com.

• Teléfono o WhatsApp: +57 314 886 5084.

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Esta Política explica de forma específica qué ocurre con la información cuando visitas el sitio, diligencias un formulario, solicitas una reunión o interactúas con DEM por medios digitales. Se complementa con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en https://www.demdiseno.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales.
2. Alcance

Esta Política aplica a:

la navegación por www.demdiseno.com;

los formularios de contacto y solicitud de información;

las solicitudes de reunión iniciadas desde el sitio;

las comunicaciones que continúan por correo, teléfono, WhatsApp o videoconferencia después del contacto inicial;

las cookies y tecnologías similares instaladas directamente por el sitio o por proveedores autorizados;

las interacciones con contenidos, botones o integraciones de terceros incorporados en el sitio.

Los sitios o servicios externos enlazados desde DEM tienen sus propias políticas. Esta Política no controla el Tratamiento realizado directamente por esos terceros fuera de nuestro sitio.

3. Información que recopilamos

3.1. Información que nos entregas

El formulario de contacto de DEM puede solicitar:

nombre y apellido;

correo electrónico;

número de teléfono;

empresa o marca, si se solicita o se incluye en el mensaje;

servicio de interés, como branding, diseño web o comercio electrónico, packaging, arquitectura comercial u otro;

descripción de la marca, empresa, necesidad o proyecto;

cualquier información adicional que decidas incluir en el mensaje.

También podemos recibir información cuando nos escribes por correo o WhatsApp, agendas una reunión, participas en una videollamada, respondes un cuestionario o compartes documentos para que podamos evaluar tu proyecto.

No envíes mediante formularios abiertos contraseñas, información financiera completa, datos de salud, documentos de identidad u otros datos sensibles que no te hayamos solicitado expresamente.

3.2. Información recopilada automáticamente

Cuando visitas el sitio, DEM y los proveedores que soportan su funcionamiento pueden generar o recibir:

dirección IP y ubicación aproximada derivada de ella;

tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma y resolución;

fecha, hora, duración de la visita y páginas consultadas;

sitio o campaña desde la cual llegaste;

clics, desplazamiento, errores, rendimiento e interacciones;

identificadores de cookies, preferencias de consentimiento y registros de seguridad.

La disponibilidad y precisión de estos datos depende de la configuración del sitio, del consentimiento otorgado y de las herramientas activas.

3.3. Información procedente de terceros

Podemos recibir información cuando:

una persona autorizada de tu empresa nos comparte tus datos como contacto de un proyecto;

utilizas una herramienta externa de agenda, videoconferencia, formulario o mensajería vinculada al sitio;

llegas mediante una red social, directorio, plataforma profesional o campaña y decides interactuar con DEM;

un proveedor técnico nos entrega reportes agregados o métricas permitidas por tu configuración de cookies.

4. Para qué utilizamos la información

• Utilizamos los datos para:

• recibir y responder tu solicitud;

• comunicarnos contigo por el canal que suministraste;

• agendar y gestionar reuniones;

• comprender tu empresa, marca o proyecto;

• determinar si podemos ayudarte y preparar una propuesta, alcance o cotización;

• hacer seguimiento razonable a la conversación que tú iniciaste;

• ejecutar y administrar un servicio si decides contratar a DEM;

• mantener la seguridad, disponibilidad y funcionamiento del sitio;

• detectar errores, fraude, abuso o intentos de acceso no autorizado;

• medir y mejorar contenidos, navegación, rendimiento y campañas, sujeto al consentimiento de cookies cuando corresponda;

• conservar evidencia de autorizaciones y atender consultas o reclamos;

• cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales y responder a autoridades;

• enviarte contenidos, novedades, invitaciones o promociones solo si aceptas la autorización comercial opcional.

• No utilizaremos la información del formulario para enviarte publicidad si no lo autorizaste. La casilla necesaria para procesar tu solicitud y la casilla opcional de comunicaciones comerciales deben funcionar de forma independiente.

5. Autorización y fundamento del Tratamiento
Como regla general, DEM trata tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, obtenida mediante el formulario, una casilla de verificación, un contrato, un mensaje de datos u otro mecanismo que pueda ser consultado posteriormente.
También podremos tratar información en los casos en que la ley no exige autorización, por ejemplo, ante una orden judicial válida, una solicitud de autoridad en ejercicio de funciones legales o cuando se trate de un dato de naturaleza pública. En todos los casos respetaremos los principios de finalidad, necesidad, seguridad, circulación restringida y confidencialidad.
Si no deseas suministrar los datos marcados como necesarios en el formulario, es posible que no podamos identificarte, responderte o preparar una propuesta. Aceptar comunicaciones comerciales nunca será requisito para recibir respuesta.
6. Comunicaciones por correo, teléfono y WhatsApp
Si nos contactas o solicitas una reunión, podremos usar el correo o teléfono que proporcionaste para responder, confirmar la cita, solicitar información necesaria y efectuar un seguimiento directamente relacionado con tu solicitud.
Solo enviaremos boletines, promociones, contenidos periódicos o prospección comercial cuando exista autorización para ello. Podrás retirar ese permiso mediante el enlace de cancelación incluido en el mensaje, respondiendo con la palabra “SALIR” cuando el canal lo permita o escribiendo a info@demdiseno.com.
Aunque retires el permiso comercial, podremos enviarte comunicaciones necesarias para tramitar una solicitud, ejecutar un contrato, gestionar un pago, prestar soporte o cumplir una obligación legal.
7. Cookies y tecnologías similares
7.1. Qué son
Las cookies son pequeños archivos o identificadores que un sitio puede guardar o leer en el navegador o dispositivo. También pueden utilizarse tecnologías semejantes, como píxeles, etiquetas, almacenamiento local o identificadores de sesión.
7.2. Categorías que puede utilizar el sitio
El sitio puede utilizar las siguientes categorías:

1. Esenciales: necesarias para seguridad, funcionamiento, balanceo de carga, gestión de sesión, formularios y conservación de preferencias de privacidad. No pueden desactivarse desde el centro de preferencias cuando son indispensables para prestar el servicio solicitado.

2. Funcionales: recuerdan elecciones como idioma, región o determinadas preferencias y habilitan funciones adicionales.

3. Analítica y rendimiento: permiten conocer de forma estadística cómo se usa el sitio, qué páginas funcionan mejor y dónde existen errores o dificultades de navegación.

4. Publicidad y marketing: permiten medir campañas, limitar anuncios, atribuir conversiones o personalizar publicidad en este u otros sitios.

No todas las categorías necesariamente están activas en todo momento. La lista actualizada de proveedores, nombres, finalidades y duración de las cookies debe consultarse en el centro de preferencias disponible desde el banner o enlace “Configurar cookies”.
7.3. Wix y otros proveedores
El sitio está construido y alojado en Wix Studio. Wix puede utilizar cookies y procesar datos técnicos para operar, proteger, supervisar y mejorar la plataforma. Si DEM habilita herramientas adicionales de analítica, agenda, videos, chat o publicidad, estas se identificarán en el centro de preferencias y se gestionarán según la autorización aplicable.
7.4. Tus opciones
Al ingresar, podrás:

• aceptar todas las cookies;

• rechazar las cookies no esenciales;

• configurar las categorías opcionales.

Las cookies no esenciales no deben activarse antes de obtener el consentimiento cuando este sea necesario. Podrás cambiar tu decisión posteriormente mediante el enlace “Configurar cookies” del pie de página. También puedes borrar o bloquear cookies desde el navegador, aunque algunas funciones pueden dejar de operar correctamente.
8. Con quién compartimos la información
Podemos compartir o permitir acceso limitado a datos con proveedores que nos ayudan a operar, entre ellos:

• Wix y sus subencargados para alojamiento, gestión, seguridad y funcionalidades del sitio;

• servicios de correo, agenda, mensajería y videoconferencia;

• servicios de almacenamiento, respaldo, colaboración y gestión de proyectos;

• proveedores de analítica o publicidad que hayas autorizado mediante cookies;

• asesores contables, tributarios o jurídicos;

• contratistas técnicos o creativos que necesiten datos limitados para evaluar o ejecutar tu proyecto;

• autoridades cuando exista una obligación legal u orden válida.

Estos terceros solo deben acceder a la información necesaria para la función encomendada y estarán sujetos a las obligaciones legales y contractuales correspondientes.
DEM no vende ni alquila tus datos personales.
9. Procesamiento fuera de Colombia
Los servicios de nube y plataforma que utilizamos pueden procesar o alojar información en otros países. DEM aplicará las reglas colombianas sobre transmisión y transferencia de datos, procurará acuerdos con obligaciones de confidencialidad y seguridad y verificará las condiciones jurídicas exigibles según el tipo de operación y el país de destino.
10. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:

• una solicitud o contacto que no se convierte en relación contractual podrá conservarse hasta veinticuatro (24) meses desde la última interacción significativa;

• la información de clientes y proyectos se conservará durante la relación y por los plazos exigidos por las normas comerciales, contables, tributarias, contractuales y de prescripción;

• los permisos comerciales se mantendrán hasta que los retires o hasta que dejemos de considerar pertinente la finalidad;

• los registros de consentimiento, consultas, reclamos e incidentes se conservarán durante el periodo necesario para demostrar cumplimiento;

• las cookies se conservarán durante el plazo indicado en el centro de preferencias.

Cuando ya no exista una finalidad o deber de conservación, eliminaremos, anonimizaremos o restringiremos la información de forma segura.
11. Seguridad
Utilizamos medidas administrativas, técnicas y contractuales razonables para proteger los datos frente a pérdida, uso indebido, alteración, acceso o divulgación no autorizados. Entre ellas pueden existir controles de acceso, autenticación, protección de cuentas, copias de respaldo, acuerdos de confidencialidad y revisión de proveedores.
Ningún medio de transmisión o almacenamiento ofrece seguridad absoluta. Por eso revisamos los riesgos y, si ocurre un incidente, tomaremos medidas de contención, investigación, corrección y notificación conforme a la ley.
12. Privacidad de niños, niñas y adolescentes
El sitio y los servicios de DEM están dirigidos a empresas y personas adultas interesadas en servicios profesionales. No buscamos recolectar intencionalmente datos de menores. Si consideras que un menor nos suministró información sin autorización, escríbenos a info@demdiseno.com para revisarla y, cuando proceda, eliminarla.
13. Testimonios, fotografías y casos de estudio
No publicaremos tu nombre, cargo, imagen, voz o testimonio como caso de estudio únicamente por haber diligenciado un formulario o contratado un servicio. Cuando sea necesario, solicitaremos una autorización específica que indique el contenido, los medios y la finalidad de la publicación.
Los derechos sobre nombres comerciales, marcas, logotipos, fotografías, piezas y demás activos de un proyecto también se regirán por el contrato, las autorizaciones correspondientes y la legislación aplicable.
14. Enlaces y contenidos de terceros
El sitio puede contener enlaces o elementos de redes sociales, plataformas de reseñas, agenda, video u otros terceros. Al abrir un enlace externo o interactuar directamente con esos servicios, el tercero puede recopilar información bajo sus propias condiciones. Te recomendamos revisar su política antes de suministrar datos.
15. Tus derechos
Puedes solicitar a DEM:

• conocer y acceder a tus datos;

• actualizar o corregir información inexacta;

• conocer el uso que hemos dado a tus datos;

• obtener prueba de la autorización cuando sea aplicable;

• retirar la autorización o solicitar la supresión en los casos procedentes;

• dejar de recibir comunicaciones comerciales;

• presentar una consulta o reclamo;

• acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite interno cuando la ley lo exija.

16. Cómo ejercer tus derechos
Escribe a info@demdiseno.com con el asunto “Protección de datos personales” e incluye tu nombre, información de contacto, descripción clara de la solicitud y los documentos necesarios para acreditar tu identidad o representación.
También puedes comunicarte mediante:

• Dirección: Carrera 82D No. 18–71, Medellín, Antioquia, Colombia.

Las consultas serán atendidas dentro de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales cuando sea necesario y se informe oportunamente. Los reclamos completos serán atendidos dentro de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales en los términos legales.
El procedimiento completo está descrito en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
17. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política por cambios legales, tecnológicos o en el funcionamiento del sitio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Si el cambio introduce una nueva finalidad que requiera autorización, solicitaremos tu consentimiento antes de aplicarla.
18. Contacto
Para preguntas sobre privacidad o sobre esta Política:
DEM DISEÑO ESTRATÉGICO DE MARCA S.A.S.
NIT 901.905.108-1
Carrera 82D No. 18–71
Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: info@demdiseno.com

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